Politique de retour et d’échange

PROCESSUS DE RETOUR & ÉCHANGE

Chez KOBELLU Co., nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. Nous avons mis en place un processus de retour et d’échange simple afin de rendre votre expérience aussi fluide que possible.

Les articles peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception, sous réserve de vérification de leur état. Ils doivent être accompagnés de leurs accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Veuillez noter que toute demande au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

Toutes les demandes de retour, remboursement ou échange pour les commandes en ligne doivent être effectuées via notre service client à l’adresse suivante : contact@kobellu.com.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour des raisons liées à un changement d’avis.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

Pour initier une demande de retour, veuillez envoyer un email à notre service client à contact@kobellu.com en indiquant :

  • Votre nom

  • Votre numéro de commande

  • Une photo du produit défectueux ou incorrect

  • La raison du retour ou du remboursement

Dès réception de votre demande, notre équipe examinera votre dossier et vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.

Veuillez ensuite :

  • Emballer votre article en utilisant l’étiquette de retour fournie

  • Déposer le colis dans un point UPS

  • Utiliser uniquement l’étiquette fournie par notre service client

  • Ne pas renvoyer l’article à l’adresse d’origine

Vous serez informé dès réception de votre retour dans notre entrepôt. Une fois reçu, nous pourrons :

  • Effectuer un remboursement sur votre mode de paiement initial (3 à 5 jours ouvrables)

  • Ou envoyer un remplacement sous 72 heures

COLIS MARQUÉ COMME LIVRÉ

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous nous baserons sur les informations du transporteur.

Dans ce cas, vous devrez fournir un numéro de réclamation auprès de votre bureau de poste local. Une fois la vérification effectuée, nous pourrons procéder à un remplacement.

FRAIS DE RESTOCKAGE

Des frais de restockage de 30 % s’appliquent à tous les articles retournés, sur l’ensemble de notre catalogue.

CONTACT

Vous avez des questions ? Contactez notre service client :

Email : contact@kobellu.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l’Est)